วันนี้ฉันต้องการใช้โอกาสนี้เพื่อนำเสนอปัญหาที่ฉันรู้ว่าพวกคุณบางคนค่อนข้างคุ้นเคยและเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาฉันสามารถตรวจสอบได้ด้วยตัวของฉันเองนั่นคือบริการส่งข้อความที่ Amazon ใช้ในสเปน (SEUR เป็นมากกว่า แน่นอน)เมื่อมันทำงานได้ดีมันก็ใช้งานได้ดี แต่เมื่อมีปัญหาการบริการลูกค้าก็เป็นที่ต้องการมาก
เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยส่วนตัวของฉัน: โต๊ะทำงานที่พังเป็นสองส่วน
เพื่อยืนยันคำพูดที่หยาบคายในส่วนของฉันไม่มีอะไรดีไปกว่าเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยส่วนตัว
ประมาณหนึ่งเดือนที่แล้วฉันซื้อเดสก์ท็อปพีซีจาก Amazon มันดูสวยหรูและราคาดีมาก ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ มันมาจากร้านค้าด้านนอกดังนั้นจึงต้องใช้เวลาอีกสองสามวันกว่าจะมาถึง แต่นั่นไม่ใช่ปัญหา
สิ่งนี้คือแพ็คเกจ - แพ็คเกจขนาดใหญ่เนื่องจากเป็นโต๊ะทำงานทั้งหมดที่ไม่ได้ประกอบ - ใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้กว่าจะมาถึง ฉันดูคำสั่งซื้อใน Amazon แล้วมันบอกว่าของจะมาถึงช้า แต่ก็ไม่มีอะไรน่าตกใจ
ฉันรออีกหลายวัน แต่โต๊ะก็ยังไม่มีร่องรอยของสิ่งมีชีวิต คราวนี้ฉันจดหมายเลขติดตามและไปที่หน้า SEUR เพื่อดูว่าฉันจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ นี่คือตอนที่ฉันเริ่มกังวลจริงๆ แพ็กเกจอยู่ในสถานะ " ความเสียหายหรือการสูญหายของ สินค้า "
พัสดุสูญหายหรือเสียหาย? ฟังดูไม่ดี…
มันคือสิ่งที่เกิดขึ้น เป็นเรื่องยุ่งยาก แต่เป็นไปได้เมื่อคุณสั่งซื้อทางออนไลน์ ฉันโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าของ SEUR เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมและอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นกับโต๊ะ
คนที่มาร่วมงานบอกฉันว่าเขาไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น แต่เขาจะแจ้งสำนักงานในพื้นที่ของฉันเพื่อที่พวกเขาจะได้ตรวจสอบกรณีและพวกเขาจะโทรหาฉัน ฉันไม่ต้องการขอเงินคืนจาก Amazon จนกว่าฉันจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นจริงๆ อย่างไรก็ตามมันได้สูญหายไปท่ามกลางพัสดุมากมายที่ SEUR จัดการและยังมีความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะพบและส่งมันมาที่บ้านของฉันแม้ว่ามันจะช้าไปสองสามวันก็ตาม
SEUR คุณจำฉันไม่ได้อีกแล้วเหรอ?
ก็เลยตัดสินใจรอ วันเวลาผ่านไปและไม่มีใครโทรมาที่นี่ คุณรู้ไหมว่าเกิดอะไรขึ้น? ไม่มีอะไร ในที่สุดฉันก็ต้องโทรไปที่สำนักงานในพื้นที่ของฉันเอง ฉันมีเด็กผู้หญิงคนหนึ่งเข้าร่วมซึ่งดูเหมือนว่าจะอบอุ่นขึ้นเล็กน้อยจากการโทรครั้งก่อน - และหลังจากให้หมายเลขติดตามเธอเธอบอกฉันว่าโต๊ะพังระหว่างการขนส่งและเพื่อขอกลับไปที่ Amazon เป็นที่ชัดเจนว่าสายแรกของฉันถูกส่งผ่านประตูชัยโดยที่พวกเขาไม่ได้เตรียมการใด ๆ และ SEUR ก็ใส่ใจเกี่ยวกับแพ็คเกจของฉันเพียงเล็กน้อย ...
จากนั้นฉันก็โทรหา Amazon ทางโทรศัพท์บอกพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาและในเวลาไม่ถึง 30 นาทีพวกเขาก็คืนเงินให้ฉันเต็มจำนวนแล้ว Chapó by Amazon, SEUR เป็นอีกเรื่อง ...
ใน Amazon ยังบอกว่าพวกเขากำลังจะส่งมอบให้ฉันภายใน 2 สัปดาห์กว่า ๆผู้ใช้ Amazon คนอื่น ๆ คิดอย่างไรกับบริการ SEUR ในสเปน
ในที่สุดเดือนก็เสียไปในถังขยะโดยไม่มีโต๊ะทำงานหรืออะไรเลย แต่อย่างน้อยฉันก็ได้เงินคืนมาอย่างรวดเร็ว
ทั้งหมดนี้อาจเป็นอะไรมากไปกว่าเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยธรรมดา ๆ หากไม่ใช่เพราะอินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยผู้ใช้ที่ไม่พอใจกับ บริษัท จัดส่งนี้ จากฟอรัมภายในเว็บไซต์ Amazon เดียวกันเช่นเดียวกับรายการบล็อกอื่น ๆ ที่อธิบายตัวเองได้ค่อนข้างชัดเจนว่าดูเหมือนจะมีภูมิหลังอยู่บ้าง
ในท้ายที่สุดแต่ละกรณีจะแตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปดูเหมือนว่าทริกเกอร์ที่พบบ่อยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดให้เป็นมากหรือระดับที่น้อยกว่าคือการบริการลูกค้าของ Seur ปัญหาด้านการสื่อสารและทัศนคติที่ไม่ได้ช่วยให้ลูกค้ามีรสนิยมที่ดีเมื่อเผชิญกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ฉันทำงานบริการลูกค้ามาหลายปีแล้วและฉันขอรับรองว่าการปฏิบัติที่ดีและการจัดการเหตุการณ์ที่ถูกต้องคือกุญแจหลักที่แยกความสำเร็จออกจากข้อผิดพลาดที่แน่นอนที่สุด อย่างน้อยก็สำหรับลูกค้า
ผู้คนจะยังคงซื้อสินค้าใน Amazon แต่เนื่องจากไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในเรื่องนี้ยักษ์ใหญ่ด้านการขายออนไลน์จึงตกอยู่ในอันตรายที่จะสูญเสียผู้ซื้อทั่วไปจำนวนหนึ่งโดยไม่พึงพอใจกับบริการส่งข้อความ
คุณติดตั้งTelegramแล้วหรือยัง? ได้รับการโพสต์ที่ดีที่สุดของแต่ละวันในช่องทางของเรา หรือถ้าคุณต้องการหาทุกอย่างจากเราหน้า Facebook